3·15 6万余额无处讨 文峰美发美容预付消费“卡”你没商量

机电学院浏览次数:  发布时间:2021-07-15

  华声在线日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)强制消费、预付卡“短命夭折”、折扣不变单价上涨……在服务业盛行的预付消费,因销售环节缺乏监管,消费者往往容易陷入被动。

  “一套再套,越套越深,可谓‘卡你没商量’”, 3·15临近,株洲文女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖吐槽自己的预付消费经历,她在株洲文峰国际美容美发(栗雨店)充值8万余元办了会员卡,仅兑换不到两万元产品后,商家人去楼空。

  2019年5月,文女士在株洲文峰国际美容美发(栗雨店)陆续充值8万多元办了会员卡。今年年初,文女士突然接到店员通知,门店因经营不善预备停业,建议她尽快到店兑换产品。

  此时,文女士的会员卡内还有8万多余额,香港王中王马开奖结果全部兑换成产品显然不切实际,且文峰在株洲没有其他门店可供消费,文女士与商家沟通,希望退还8万元余额。

  1月26日,与文峰沟通无果的情况下,文女士无奈兑换了约18000元的产品,剩余费用退还的问题打算春节后再协商。节后,文女士再前往门店沟通时发现商家人去楼空,会员卡上标注的总部电话也一直是无人接听的状态。

  经株洲市天元区市场监督管理局查询,文女士充值的这家株洲文峰国际美容美发(栗雨店)登记名为天元区巴特美容美发店,经营者周树美,该店于2021年1月7日注销。

  而2021年2月2日,上海文峰美发美容有限公司向嵩山监管所提供了一份说明材料,称株洲文峰国际美容美发(栗雨店)的经营行为及法律责任均由周树美一人承担,与总公司无关。

  株洲市天元区市场监督管理局消费者权益保护科谭科长认为,“文峰上海总部应尽力提供株洲店法人的相关信息,协助消费者处理后续退费事宜。”

  文峰会员彭先生近日也向栏目反映了他的疑问。2019年10月,彭先生在上海某文峰美发美容店充值1000元办理了一张3折卡,进店可享受所有项目3折优惠,且全国门店通用,如:剪头发门店统一价60元/次,折后18元/次。

  2020年初,彭先生在长沙文峰国际美发美容(双拥路店)消费时发现,剪发已涨价至90元/次,“虽然涨价后,每次剪发只要多支付9元,差价不大,但变相涨价有违商业诚信”,彭先生说。

  另一位在文峰美发美容(长沙七十福祥店)办理了会员的刘先生也告诉记者,他充值1000元办理了3.8折卡,对于门店突然涨价的行为,他也认为不合理。同时,他向记者反映,“去年疫情之后,每次去剪头发店员都会劝我充值,说因为系统升级,现在不充以后就不能充了,其实一直以来都是可以充值的。”

  调查中,记者发现,类似的预付消费投诉多发、频发。不少消费者反映商家随意提高客单价格,限制消费者权利,而消费者要求退卡时,“一经售出,概不退款”的声明让消费者陷入被动。更有不法经营者借机诈骗,“携款外逃”的情况时有发生。

  3月3日,记者以消费者身份向文峰国际美发美容(长沙月湖店)咨询会员卡办理与充值事宜。店内总管告诉记者“现在最低充值1000元能享受美容美发项目3.8折优惠”。记者询问充值后如商家搬家或停业是否能退费,该总管明确表示不支持退费,并补充道:“万一出现停业的情况,可在文峰其他门店消费,会员卡全国通用。”

  记者又与文峰美发美容(长沙七十福祥店)店长黄女士取得联系,对于折扣不变,服务价格上调一事,黄女士回应称,“价格上涨是公司的统一规定,涨价后,会员的折扣价也低于市场价。如果消费者不能接受,可申请退费,但需按照90元/次x理发次数核算消费额后,退还剩下的费用。”

  记者曾于2月25日拨打上海文峰美发美容有限公司客服电线,反馈投诉人讲述的情况,客服回应称向负责人咨询后再回复。截至记者发稿,未收到上海文峰美发美容有限公司任何回复,记者尝试再次联系客服,但多次拨打该客服电话均无人接听。

  记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目后台预付消费相关投诉发现,办卡时涉嫌虚假宣传、误导消费者、不签书面合同、关门跑路等行为投诉较多。

  同时,记者在调查中发现,鼓励、劝导消费者充值办卡来享受折扣的情况在美容美发行业已成“行业惯例”。多数商家甚至不会和消费者签订会员合同,消费者的权益也只是“口头约定”。没有协议和合同,消费者的资金安全无法得到保障,“预付消费”成了“愚付消费”。

  天元区消费者权益保护科谭科长提醒消费者,游泳馆、美容院、健身房等经营者跑路的情况较为多见,预付消费需谨慎,特别是涉及金额较大的,消费前要合理预估风险。同时,他表示不提倡消费者因追求折扣、赠品来进行大额的预支付,一旦经营者跑路,消费者将陷入维权困境。

  预付消费看似是一种低价拓展市场的手段,但从本质上来看,却是对经营风险的转嫁。商家一方面聚拢了客户,另一方面,提前回笼了资金,一旦经营出现问题,商家可以卷款跑路,换个马甲重来,风险都到了消费者头上。

  就消费者而言,一方面应理性消费、理性充值,另一方面,应与商家约定好权利细则,以防陷入出现矛盾商家说了算、退费无门的境地。就监管而言,或可引入第三方资金存管机制、信用风险评估、阳光监督和服务评价等机制,实施资金帐户金融监管,完善消费争议处置办法,真正规范预付式消费健康有序发展。